Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Zeitpunkt der Warenannahme haben Sie 30 Tage Zeit, um gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Anträge, die diesen Zeitraum überschreiten, werden nicht mehr bearbeitet.

2. Anwendbare Rückgabe- und Umtauschgründe

Innerhalb der gültigen Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn eines der folgenden Probleme vorliegt:

① Die Ware weist offensichtliche äußerliche Mängel auf;
② Die Ware hat Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
③ Die Ware hat deutliche Gerüche, starke Farbabweichungen oder andere Abweichungen;
④ Die tatsächlich erhaltene Ware entspricht nicht den Informationen auf der Bestellseite;
⑤ Wenn die Ware in gutem Zustand ist, können Sie auch ohne spezifischen Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

3. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

① Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, reichen Sie den Rückgabeantrag ein und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an;
② Wir prüfen Ihren Antrag nach Eingang. Nach Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung;
③ Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns;
④ Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wenn die Situation bestätigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung;
⑤ Rücksendeetikett: Das Rücksendeetikett wird mit dem Produkt geliefert.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

① Reichen Sie per E-Mail oder Telefon einen Umtauschantrag ein und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an;
② Wir prüfen Ihren Antrag und geben Ihnen nach Genehmigung die Rücksendeadresse bekannt;
③ Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang;
④ Nach Prüfung und Bestätigung, dass die Ware umtauschfähig ist, arrangieren wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand der neuen Ware.

5. Rückerstattungsregelung

Nach Bestätigung des Rückgabeantrags bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, z. B. Visa, MasterCard usw.

6. Kostenregelung

① Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von äußerlichen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, starken Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten;
② Bei Rückgabe ohne Grund tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

7. Haftungshinweis

Diese Richtlinie gilt nur für Rückgabe- und Umtauschanträge, die die oben genannten Bedingungen erfüllen.
Für Schäden durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Lagerung oder nicht berechtigte Rückgaben übernehmen wir keine Verantwortung.

8. Kontakt

Adresse: 2536 JACKSON DR, LEWISVILLE, TX 75067, US
Telefon: +1 (210) 448-9207
E-Mail: assist@heravino.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)