Bestellstornierung

1. Bedingungen für die Bestellstornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt von der Zeit nach der Auftragserteilung und dem aktuellen Bearbeitungsstatus ab:

Innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang und vor Versand der Bestellung
Wenn sich die Bestellung noch in der Vorbereitung befindet, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach Prüfung und Bestätigung, dass die Bedingungen erfüllt sind, wird die Bestellung storniert und der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Mehr als 48 Stunden nach Zahlungseingang oder bereits im Versand befindliche Bestellungen
In diesem Fall kann die Bestellung nicht direkt storniert werden. Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt der Lieferung eine Rücksendung und Erstattung über unseren Kundenservice beantragen.

2. Vorgehensweise zur Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Senden Sie eine Anfrage zur Stornierung über unsere Kundenservice-E-Mail oder Telefonnummer und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen an;

• Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung. Wenn die Bedingungen für eine Stornierung erfüllt sind, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis und starten gleichzeitig den Rückerstattungsprozess.

3. Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung der Stornierung oder Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet;

Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, z. B. Visa, MasterCard usw.

4. Kontakt

Adresse: 2536 JACKSON DR, LEWISVILLE, TX 75067, US
Telefon: +1 (210) 448-9207
E-Mail: assist@heravino.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)